Vi søger en 3rd line support tekniker til vores team i Stilling, Skanderborg, Danmark, for at yde kundesupport til Tunstalls produkter og systemer samt koordinere supportsager og serviceopgaver til serviceteknikere og partnere.

Hvad vil du lave i denne rolle?

3rd line supportteamet bruger deres IP- og Windows-baserede ekspertise til at hjælpe med at løse kundernes tekniske problemer. Teamet arbejder mandag til fredag, og for support uden for åbningstid samarbejder de med Tunstall Healthcare Service teknikere for at sikre, at kundehenvendelser behandles rettidigt.

Nøglekompetencer og erfaring:

• Professionel kundekontakt og support

• Generel viden om Tunstalls kunder, produkter og systemer

• 3-5 års erfaring med at arbejde med servere, IT-teknologi, IT-infrastruktur, hosting og/eller telekommunikation, helst i en supportfunktion

• SQL/My SQL, Firewalls, MS Server, Klienthåndtering, TCP/IP, IIS

• Netværksinstallation og -konfiguration

• Mobiltelefonfærdigheder: Android, GSM og GPRS

• VPN, Citrix

• ITIL – Dokumenteret træning, licens eller erhvervserfaring

• Ekspertise inden for alarmhåndteringssystemer, produkter og tilbehør

• Serviceorienteret og fleksibel

Hvis du ikke er sikker på, om du har de relevante færdigheder eller erfaring, så ansøg venligst (tager kun et par minutter), og lad vores team gennemgå dine kvalifikationer og vende tilbage til dig.

Hvad vi tilbyder:

• Et varmt og imødekommende teammiljø

• Udvikling og muligheden for at opbygge en givende karriere

• Moderne kontor i Stilling, Skanderborg, Danmark

• Spændende produkter og tjenester i en voksende branche

• God pension med sundhedsforsikring

Dine daglige ansvarsområder vil omfatte:

• Kundesupport på Tunstalls produkter og systemer, via telefon, e-mail og sagsbehandlingssystemer i henhold til kundeaftale

• Fjerninstallationer på nye hostede løsninger

• Support til 2nd line support- og serviceteknikere

• Registrering af supportsager i henhold til kundens specifikationer

• Modtage, eskalere og afsende serviceopgaver til I&D, serviceteknikere, installationsteknikere og eksterne partnere i henhold til kundeaftale

• Rapportere afsluttede supportsager

• Overvåge og behandle indgående beskeder i kundernes og tredjelinjes e-mailboks

• Arbejde med løbende forbedring og strømlining af supportprocesser

• Træne eksterne partnere og kolleger

• Oprette og vedligeholde tjeklister

Lidt om os:

Tunstall er en markedsledende leverandør af sundheds- og plejeteknologi.

Vi brænder for at sikre, at vores team afspejler de fantastiske og unikke kvaliteter hos de mennesker og lokalsamfund, vi støtter. Vores utrolige team på mere end 3.000 kolleger leverer livreddende og livsændrende teknologi og tjenester til millioner af mennesker i 18 forskellige lande.

Hos Tunstall finder du et sted, hvor du bliver værdsat og hyldet for at være dig selv. Vi giver vores medarbejdere mulighed for at levere det allerbedste teamwork, innovation og tankelederskab ved at skabe et miljø, hvor vi fremmer mangfoldighed og inklusion. Vi demonstrerer vores engagement i mangfoldighed og inklusion i hvert trin. Fra vores åbne, retfærdige og transparente rekrutteringsprocesser til de mange udviklings- og karrieremuligheder, vi tilbyder.

Hver Tunstall-medarbejder har en superkraft ... de er unikke. Ingen andre er dem, og det synes vi er specielt. Kom og bliv en del af vores mission, og bliv en del af vores team, vores One Tunstall-team.